十多年的工作经历中，杨柳用真诚细致的服务温暖着每一位乘客。一杯温水、一条毛毯、一句问候不仅践行着空中乘务人员的职责，也偶尔承担着女儿、妈妈等多重“临时身份”。面对无人陪同的孩子，她会贴心地照顾，不仅为小朋友们检查安全带、摆放好餐食，还为他们准备小礼物，给小朋友们的旅途增加了乐趣，同时也利用地面时间将孩子状况与家长沟通，让孩子的家长感到安心；面对听力下降的老人，她会为他们准备沟通卡片，让他们轻松准确地表达自己的需要，为他们本来不便的出行增添一丝关怀和温暖。正是这样对乘客日复一日体贴入微的服务，让杨柳收获来自乘客许多的服务认可。而作为乘务长，对工作她认真严谨，对同事她关怀备至，对徒弟“严管厚爱”。机组的工作氛围在她的带动下变得十分温馨。
经历了十年的飞行时光，在蓝天上留下了属于她的优秀事迹。2020年的夏天，一名家长带着断指的小朋友搭乘天航航班去乌鲁木齐进行紧急救治。乘务长杨柳了解到他们的家庭处境后，第一时间从口袋里拿出1000元以表自己的心意，随之又与机上的旅客讲述小朋友的家庭背景及背后真实的故事，现场的旅客听纷纷自发捐款，最后筹集千余元为断指小朋友送去温暖和爱心，付出绵薄之力。
还有一次，飞机临近下降阶段，受天气影响出现了突发性颠簸，这时坐在客舱中部的一名女士一直按响呼唤铃，杨柳乘务长立即上前查看情况，在判断旅客情况后，杨柳第一时间召集机组人员进行合理分工，并将情况报告机长，并果断取下行李架上的氧气瓶给她持续低流量吸氧，同时为她按摩肢体缓解僵硬状态，不断安抚旅客。在进行吸氧急救后，旅客的情况稍微有所好转，落地前为她联系了机场急救和120救护车做准备。旅客事后向杨柳乘务长的及时果断的救助致电表示感谢。
