3月21日，李华乘务组执飞ZH9216航班，在地面准备期间，地面工作人员送来一位特殊旅客——这是一位八十岁的老人，因为近期腿部进行了手术，导致目前无法自主行走。乘务长李华立即与老人的随行家属进行了沟通，详细了解了老人目前的身体状况和需要的其他服务需求。李华组坚持的服务理念永远不仅是在面对旅客时，从前一天晚上的准备工作中，就会获悉次日航班的特殊旅客及特殊保障情况。她们十年如一日的飞行中坚持着“细雨润无声”的温情。

家属表示老人腰部容易受凉，同时听力较弱。老人的座位调整到靠前人少的座位，这样更方便家属对老人的照顾，乘务员孙赫迪和陈怡送来自制的暖水瓶和毛毯，让老人能够获得更好的保暖条件。提前询问餐饮是否有忌口，并按老人的要求，送上了美味适口的餐食。

乘务长提前了解到飞机落地后会停在远机位，并在空中与机组积极沟通，提前通知目的地机场的地面工作人员，准备好特殊服务车辆，让老人避免了额外的困扰，坐在轮椅上不需要移动，就完成了由机上到达的地面的过程。

虽然航班中资源有限，但真情服务的心是无限的。老人和家属下机时，对全程中乘务组精心细致的照顾表示感谢。收获到旅客认可和微笑的乘务组也倍感鼓舞，信心大增。李华乘务组将始终如一，用快乐的心态去面对航班中的每一位旅客，用暖心真情的服务理念为旅客的在航班中送上温暖的感知。