2015年，冯媛加入海南航空三亚乘务队，成为一名乘务员，同时也是一名共产党员，并担任三亚乘务队党支部宣传委员的工作。冯媛常说：“人活四个字：‘良知’和‘心态’”。她处处发挥党员的先锋模范作用，认真执行每一个航班，用真心换真情，让更多旅客感受海航优质的服务品质，多次得到旅客的认可和表扬。冯媛说：“作为一名共产党员，在工作和生活中，应该发挥先锋模范作用，每一次充满爱心的善行，每一次尊老爱幼的善举，虽然看起来微不足道，但只要坚持不懈，持之以恒，就是榜样的作用，无形中感召着身边的人，这就是一名中国共产党员的使命。”

登机阶段，冯媛细心地搀扶着年长旅客步入客舱，安顿好座位后，贴心地说：“老先生，我是今天的乘务长，这是我为您准备的毛毯和枕头，希望能让您的旅途更舒适一些。这是航班上为您提供专属服务的乘务员，您可以叫她小张。有任何需要，您都可以随时告诉我们“。除了暖心的话语，冯媛还细心地演示了呼唤铃、座椅靠背、小桌板的使用、介绍了洗手间的位置。从心出发，从细节入手，冯媛细致、周到的服务使年长旅客在登机阶段就感受到了体贴与关爱。同时，她主动与旁边的旅客沟通，请旅客理解和帮助老人，亲切的话语使老先生感到温暖而舒心，缓解了年长旅客独自乘机的紧张情绪，他握住冯媛的手感动地说：“谢谢你，想的太周到了！”

“小朋友，你的座位在这边，阿姨现在带你过去”，冯媛亲切地引导着这名无人陪伴儿童入座，上机后细心地询问孩子“有没有吃饭，会不会晕机”等问题，还特别为孩子准备了卡通口罩和消毒洗手液。

海航人将继续立足岗位、尽职尽责，践行真情服务，保障好每一个航班，服务好每一名旅客，以昂扬奋进的姿态书写新时代的壮丽诗篇。