障残障旅客，空中急救身体不适旅客，等等，做好微小繁琐却贯穿于空中乘务员整个职业生涯的“零活”。15年来，她把“零活”做到了极致。点点滴滴润作为一线乘务员，刘仕英没有轰轰烈烈的事迹，也没有惊天动地的贡献，有的是全身心地服务好旅客，精心照料无陪儿童旅客，温馨保物细无声的服务，收获了众多旅客的感谢，传递着无尽的感动，“旅客一个惊喜和肯定的眼神，就会让我燃起无限的干劲。”

刘仕英凭借优秀的业绩，通过严格考核，成为东航客舱部9名“高级空中服务专家”之一，这是最优秀的空中乘务员才能获得的称号。在努力不断自我充电蓄能的同时，她常思如何把琐碎的服务做到极致，作为东航劳模导师，她注重身体力行，言传身教，帮助更多的乘务员快速成长。

东航上海客舱部有几千名乘务员，乘务组的搭配是随机的，一同搭组飞的乘务员之间多以号位相称，叫不上名字或者过段时日就不记得彼此的现象很常见。

有一次在航班上，一名乘务员兴奋地跑向刘仕英拉着她的胳膊激动地说：“经理，您还记得我吗？我们以前一起飞过一个航班，因为雷雨延误了很久……”原来，更早之前，刘仕英带班执飞上海至三亚航班，由于天气原因，航班已延误8个多小时。当时有一名旅客情绪非常激动，拉住那位乘务员不停地高声质问。见此情景，刘仕英立刻走上前去，耐心地对旅客说：“我是本次航班的客舱经理，您有什么需要请和我说…