某日，王鹏乘务组执行JD5164（杭-亚）航班。巡舱过程中，一名旅客突发身体不适，要求吸氧，乘务长了解旅客是否有肺气肿史后给旅客使用了氧气瓶，旅客情况得到极大缓解。旅客下机时，十分感激乘务组在机上的及时救助及飞行过程中的全程照顾。当班乘务组面对机上突发情况沉着冷静，严格按照重大事件SOP进行救助，为旅客生命安全提供强有力的保障，充分展现了我司乘务员过硬综合素质。
王鹏乘务组工作中的优秀表现使得旅客来电，写下表扬信表达谢意。他们虽然只是认真履行自己的工作职责，却将真情传递到旅客心里，用实际行动践行“真情服务”理念。他们犹如春日里的暖阳，温暖着我们的客舱。
