前段时间一则温馨的网上短视频令人为之动容：一位厦航客舱经理在暴雨中用雨伞在客梯车和摆渡车间来回为旅客遮风挡雨，自己的制服却全身湿透。视频中主人公正是甘露。

这天正遇厦门雷暴，航班出现大面积延误，航班落地后停靠远机位，机舱外面下着瓢泼大雨。此时，旅客从客梯车到摆渡车间还有一段距离。客舱经理甘露在进行雨天下机时客梯车防滑提醒广播后，考虑到大部分旅客都没有携带雨具，若旅客直接从客梯车走到摆渡车肯定全身会被大雨淋湿。这时，甘露毫不犹豫撑起雨伞，小心翼翼地扶着旅客走上摆渡车，马上接着再送另一位旅客，等到把最后一位旅客成功送到摆渡车后，甘露已经浑身湿透了，在看到每一位旅客安然无恙地走上摆渡车后，她心安了。她说大雨可以淋湿她的头发、她的衣服、她的鞋子，但绝对不能淋湿她的旅客。这天其实也是甘露的生日，看到每一位旅客走上摆渡车，虽然雨水很冷但甘露内心却是暖暖的，她觉得这个生日过得非常有意义。摆渡车上的旅客被甘露所作所为感动，悄悄拿起手机拍了一段视频发布到网上，该视频点击率破万，很多旅客为厦航服务点赞、留言，称赞厦航服务好，对旅客好。

还有一次，甘露的航班上有一位80多岁的老奶奶，点餐时，老年旅客告诉甘露她的胃不舒服，只想喝点热汤。但由于飞行时间近3个小时，甘露将机组餐的馒头和花卷各烘烤了一个，连同素食餐食，烘烤得热乎乎地提供给老年旅客。老年旅客对此非常满意，一直赞不绝口。落地北京后，由于飞机停靠远机位，考虑到老年旅客腿脚不便，甘露亲自搀扶旅客一步一步走下客梯车，直至送到摆渡车上。这一幕被同一航班的旅客拍了下来，发给了厦航的领导，旅客由衷地赞叹：厦航的服务，真是太到位、太暖心了！后续这位老年旅客也同时向公司表示了感谢，甘露总能用真情、真心服务每一位旅客的行动完美地诠释了厦航服务的金口碑。