2021年初，川航贴心升级服务新举措，为老年旅客定制个性化专属服务，作为“特殊旅客关爱大使”的一员，孙芳雅在成都前往北京的航班遇到一位86岁的老奶奶。在迎客时主动打招呼、搀扶奶奶入座，主动安排好奶奶的行李，介绍安全设施设备及服务设施，还为奶奶准备了《健康祝福卡》，为奶奶送上祝福语。她说“奶奶，欢迎您乘坐川航的航班，我是乘务长孙芳雅，请您放心，我们全体机组乘务员一定会照顾好您，祝您有个愉快的旅程。”奶奶笑呵呵的握住她的手，开心的直点头。飞机平飞后，她整合机上资源，为奶奶提供较软且适合老年旅客用的餐食，奶奶特别喜欢，告诉她说“姑娘，你们真的有心了，我牙口不好，平时都吃软食，第一次做川航的航班还能吃到美味的川菜，万米高空让我胃口都变得很好，真的很合我的胃口。”下降前40分钟，孙芳雅主动询问奶奶是否需要使用卫生间，便一路搀扶，帮助奶奶，等奶奶进入卫生间后她则紧贴卫生间门口，生怕奶奶在卫生间叫她，奶奶从卫生间出来后，主动要求与她合影，奶奶说：“我要为你竖大拇指，我想跟你合影，我要回家告诉女儿川航的服务太贴心了！”奶奶下机时依依不舍的挥手说到:“谢谢你一路的相伴，下次我还想再见到你。” 奶奶的这一番表扬，让孙芳雅突然明白自己的每一个动作、每一个微笑都在诠释着“真、善、美、爱”，这是多么有意义的事情，真情对待每位旅客是川航永恒的追求。

伴随公司全球化发展和十四五规划，她深知作为形象大使的责任与使命，以专业的素养、亲和友善态度让大众了解空乘行业，2019年公司创新营销模式 ，行业中率先开启“直播”。孙芳雅得知后。主动请缨，应聘成为川航“品牌直播间”的一名主播。在“美丽川航，安逸四川”网络直播中，她以生动形象、栩栩如生的介绍收获了无数“忠诚粉”，将优惠机票、酒店旅游、文创产品回馈社会大众，来自大凉山的山花椒、小土豆等助农扶贫产品一经上架立刻秒空，单场直播在线观看人数达20万人次，单场营收达到18万元，在当月同规模航司中排名第一。与此同时，她执行过的“A350熊猫之路”、“新禧之旅“、“3.15消费者权益保护日”“欢乐童心”等主题航班，受到国内外媒体的广泛关注和报道，影响面超3亿人次。她不断努力，提升个人综合素质，与川航共同践行社会责任，传播四川文化。